Источник: http://www.rb.ru/career/knowledge/leadership/2007/10/22/162830.html
Начало этой истории положил один внимательный и любознательный предприниматель.
Не так давно владелец компании The Pearl Outlet, продающей украшения из жемчуга через интернет, заметил, что очень многие покупают украшения для того, чтобы извиниться перед женой или подругой, например. Наблюдение показалось интересным, и чтобы больше узнать об этом, компания The Pearl Outlet заказала специальное исследование.
Результаты оказались неожиданными и позволили сделать выводы, выходящие за рамки интересов заказчика. Опросив 7590 американцев обоих полов, исследователи выяснили, что люди, которые готовы сказать «Извините, я виноват», зарабатывают больше, чем те, кто никогда не извиняется или делает это редко.
Участники опроса должны были указать уровень доходов, а затем ответить, считают ли они нужным извиниться:
- если чувствуют свою вину за создавшуюся ситуацию;
- если считают, что виноваты лишь отчасти;
- если верят, что не виноваты.
Выяснилось, что те, кто зарабатывает более $100 тыс. в год, ошибившись или поссорившись, извиняются в два раза чаще, чем те, кто зарабатывает $25 тыс. или меньше. Оказалось, что, зная ответы на 3 упомянутых вопроса, можно очень точно предсказать уровень доходов.
Для наглядности представим результаты в виде таблицы. В нее вошли сведения о тех, кто извиняется, если чувствует свою вину.
Годовой доход
% респондентов, извиняющихся, когда считают себя виноватыми
Более $100 тыс.
92%
$75-100 тыс.
89%
$50-75 тыс.
84%
$35-50 тыс.
76%
$25 тыс. и менее
52%
Интересно, что, даже веря в свою абсолютную невиновность, 22% опрошенных с самым высоким уровнем дохода считают нужным извиниться. В группах с более низкими заработками таких всего 13%.
Любой статистик скажет, что такая прямая и последовательная корреляция между поведением и доходом встречается крайне редко. Какие же выводы можно сделать?
Начать извиняться и ждать увеличения доходов?
К сожалению, все не так просто. Успешные люди изначально обладают большей силой характера, они «считают нужным учиться на своих ошибках и стремятся восстанавливать пошатнувшиеся отношения», полагает британский коуч Питер Шоу.
Согласен с Питером Шоу и российский коуч Михаил Казарин: «Человек, достигший определённых высот в бизнесе, уже точно знает, что его самолюбие не может пострадать от такой мелочи, как признание собственной ошибки. Напротив, это может увеличить его авторитет в глазах подчинённых. Поэтому на этом уровне ему не составляет труда в интересах дела признать свою неправоту даже там, где он, по сути, был прав, взять на себя часть чужой вины. Таким образом, уровень дохода здесь показывает и не столько уровень благосостояния участвующих в опросе, сколько уровень их развития как управленцев, уровень их навыков коммуникации, уровень осознания».
Олег Плиска, Executive Coach компании Sirin Creative Group Inc. и участник Сообщества профессионалов портала RB.ru, отмечает, что «бизнес - это прежде всего отношения. И способность сопереживать, умение управлять межличностными отношениями и выстраивать коммуникации напрямую соотносятся с социальной успешностью человека. Поэтому нет ничего удивительного в том, что успешные люди в значительно большей степени используют признание своих ошибок».
«Однако надо признать, что в нашей стране такой подход встречается довольно редко. Дело в том, руководство большинства российских компаний жестко ориентировано на директивный стиль менеджмента, в этом случае признание ошибок и извинения воспринимаются как проявление слабости. Сейчас, ситуация заметно меняется к лучшему, качество менеджмента в России неуклонно растёт. Но всё же руководитель, способный признать свои ошибки и, уж тем более, готовый за них извиниться - это пока редкость. Надеюсь, что только пока», - говорит Михаил Казарин.
В статье использованы материалы CNN.com
вторник, 23 октября 2007 г.
Используйте признание собственных ошибок себе на пользу.
среда, 26 сентября 2007 г.
Как уйти из офиса в бизнес, не теряя в зарплате?
«Мне очень хочется начать Своё Дело.
Но я работаю в большой компании на хорошей зарплате. Соцпакет, отпуск. А свой бизнес… Нужен стартовый капитал, инстанции, бумажки, отчёты… Да и когда это начнёт приносить хорошие деньги? И начнёт ли вообще? А я не могу себе позволить уйти из компании. Мне ведь надо кормить детей, оплачивать счета, и т.д.»
Подобных историй за свою жизнь я слышал сотни, если не тысячи.
И вот, что поражает. Почему-то подавляющее большинство населения считают бизнесом что-то типа магазинчика, пекарни или мастерской на углу… Что сформировало этот устойчивый стереотип – не знаю. Да и знать не хочу! Просто, оно так есть.
Итак, у Вас есть хорошая работа. Должность, зарплата, соцпакет, всё вроде устраивает. Но хочется большего. Или много большего!!! Но… Страшно. И что делать? Так и предаваться бесплодным мечтам и бояться дальше?
Лирическое отступление. Была у нас недавно встреча одноклассников. 25 лет назад мы ещё учились в школе, а потом… Раскидала жизнь. И вот, собрались. Последний раз мы собирались вот так десять лет назад. И состоялся у меня тогда с моим одноклассником интересный разговор.
Напоминаю, было это десять лет назад.
«Работаю я в одной очень солидной компании. Моя работа общение с клиентами, передний край, так сказать… И вот, в последнее время не тот пошёл клиент. Невыгодный. Всё чаще приходится отказывать. Не пойму я наше начальство. Даёт рекламу везде, где только можно, а мне потом общаться с клиентами, которые нашей компании в большинстве своём невыгодны. А отдуваться приходится мне!»
Кто из нас не слышал таких разговоров. Так вот человек, сказавший эту фразу десять лет назад, не смог приехать на эту встречу выпускников. Контракт подписывал. Долларовый. Очень крупный. Передав привет бывшим одноклассникам, он попросил передать трубку мне (звонил он на мобильный нашей классной руководительницы). Обменявшись дежурными любезностями, он напомнил мне про тот, десятилетней давности разговор. Именно я тогда натолкнул его на мысль о создании своего бизнеса. Да еще какого! Он просто хотел поблагодарить меня за то, что он за эти годы стал тем, кем он есть.
Вот как это было. Ключевая фраза в его исповеди была конечно - «Не пойму я наше начальство. Даёт рекламу везде, где только можно, а мне потом общаться с клиентами, которые нашей компании в большинстве своём невыгодны. А отдуваться приходится мне!» Именно это и послужило началом его, сегодня такого успешного бизнеса. С моей помощью, конечно (что за бессовестный пиар, прекратите рекламу немедленно!!!!:).
У человека в руках была уже готовая клиентура, проблемы которой он может решить, если просто чуть-чуть будет больше думать о своих интересах, чем об интересах компании. Ведь, организуй он решение их проблем, эти организации в долгу не останутся. Все навыки решения бизнес-проблем у этого человека уже есть. Надо только начать! И он начал! Его бизнес перерос границы России и стал международным. Вот, как в жизни бывает!
К чему я это всё рассказываю.
Бизнес - это решение проблем других людей в самом широком смысле этого слова.
Абсолютно любых проблем, за которые люди готовы заплатить деньги. А у любой, компании есть клиенты, работать с которыми просто невыгодно! Присмотритесь к ним. Возможно, Вы лично сможете организовать решение их проблем куда эффективнее, чем фирма, в которой Вы работаете! В каких случаях менеджеры вашей фирмы отвечают клиентам «Нет, наша фирма не может …». Это и есть Ваш шанс! Решая проблемы «проблемных клиентов» Вы можете начать своё Дело стоимостью…. Даже цифру назвать боюсь. Очень много! Причём без всякого стартового капитала, затрат на рекламу и т.д. За Вас это уже сделала фирма, в которой Вы работаете. Глупо не воспользоваться таким шансом!
Задумайтесь. Вы всю жизнь, работая на кого-то, Вы обогащали других людей. А надо обогащать себя. Так начинайте!
Правда, здесь возникает вопрос этики. А этично ли…
Ответ здесь очень простой. Этично – если сама фирма не может решить проблемы клиентов, которые к ней обращаются. Неэтично – если может.
Итак, основные правила начала своего успешного бизнеса без первоначального капитала и даже потери в заработной плате.
1. Выявить как можно больше ситуаций, когда менеджер говорит клиентам: «Наша компания не выполняет такие виды работ (услуг, не поставляет такие товары, не доставляет в данную точку и т.д.)».
2. Вытянуть из этого менеджера как можно больше информации о клиентах, с которыми фирме просто невыгодно работать. Информации должно быть столько, чтобы Вы сами смогли связаться с этими клиентами.
3. Связаться, представиться, ещё раз подробнейшим образом узнать, какие работы, товары или услуги требовались клиентам, которым первоначально ответили «Нет». Информации такого рода, чем больше, тем лучше. Для Вас же.
4. Классифицируйте запросы таких клиентов, составьте базу данных. Проанализируйте, в каких областях могла бы работать уже Ваша Собственная Фирма.
5. Составив подробный анализ часто повторяющихся запросов и способов их решения, Вы получаете самое Главное для Вашей будущей компании – клиентуру, потребности которой Вам известны. Заметьте, всё это время Вы получаете зарплату и Ваше материальное положение никак не страдает.
6. Теперь подумайте, каким самым лучшим образом Вы могли бы удовлетворить эти потребности. Пока чисто гипотетически. Где взять то, что им нужно, как доставить, как обслуживать в дальнейшем, как развивать и ещё сто тысяч как, где, куда, зачем и почему. Чем больше Вы зададите себ;е этих вопросов сейчас, тем легче Вам будет в будущем.
7. Проведите разведку. Как и кто занимается подобным делом. Это либо Ваши будущие конкуренты, либо партнеры. Причём, партнёры всегда выгоднее конкурентов. Подумайте, чем Вы лично можете быть полезным для этих людей или организаций.
8. Начинайте замыкать на себя информацию о «проблемных клиентах». Так Вы узнаете из первых уст множество нюансов, о которых сами никогда бы не догадались. А дьявол всегда в мелочах.
9. Начинайте! Ошибки, которые неизбежно будут вначале, исправлять будете на ходу, заодно и приобретёте навык быстро решать проблемы. Даже продолжая работать на прежнем месте, Вы уже можете направлять клиентов в свою маленькую компанию.
Итак, подведём итоги.
Чтобы уйти из Офиса в Бизнес, Вы должны… остаться в офисе и начать свой бизнес. Уйдёте тогда, когда доходы от бизнеса с лихвой перекроют Вашу заработную плату.
Тем, для кого это кажется слишком сложным и страшным, я советую вспомнить старую, добрую пословицу: «Не боги горшки обжигают!»
Автор: Груздев Михаил.
Mailto: mihail-65@bk.ru
http://www.liveinternet.ru/users/1015041
PS О том, сколько можно заработать на своих творческих способностях можно прочесть в статье-исследовании
